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诚信、专业,为客户的满意孜孜不倦

——记瀛科隆副总经理郑静波

作者:王怡文   单位:瀛科隆海外事业部   时间:2014-04-23

郑静波,执业医师,6年神经内科的医师经验,2003年进入临床试验领域,2006年加入瀛科隆,系上海瀛科隆医药开发有限公司副总经理,负责市场部及海外事业部的管理。目前同时任北京办事处负责人,常驻北京,及时有效的政策沟通,为新药品种开展临床的正确方法建立坚实可靠基础。

十六年的工作不算短暂,从临床医生到药品研发每一个阶段都有不同的收获!很高兴能在瀛科隆这个平台上发展,任何成绩都来自于团体,我可以自豪的说告诉大家“我们有一个很棒的团队”。在从事药品临床研究的近十年间里我们与上百家中外企业建立和合作,合同数量153项左右,涉及心、脑血管、肿瘤、内分泌、呼吸、消化等15个领域临床研究。

 

市场部及海外事业部作为公司的经济支柱部门,对公司的发展与生存起到决定性作用。主要职责除研究市场趋势、品牌发展与传播、市场信息收集、汇总、分析、研究等工作之外,最主要的是负责国内外客户的业务拓展。没有服务就没有客户,没有瀛科隆的发展。经过10年的努力和优质的服务,目前合作的国内客户有80余家,海外客户(含国内外资企业)30余家,涵盖中国、日本、韩国、荷兰、美国等地区。团队成员10余名,分布在上海、北京、广州、成都等地,熟识日文、英文,可与海外客户直接有效沟通。他们有“千磨万击还坚劲,任尔东西南北风”的坚毅,他们有“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海”的气魄。今天让我们走近这支队伍的领头人----瀛科隆副总经理郑静波,通过对他的访谈,让我们更为确切地感受到他的睿智、执着与魄力。

 

两个方针,四项工作,设立具体目标,打造公司形象

谈起市场部的部门管理规划方针及部门目标,郑静波豪情万丈。他给了我们这样的回答:在公司领导的正确指导下,通过全体市场人不断努力进取,公司一直业绩稳步增长。今后工作重点是将持续打造最具有战斗力的、卓越的市场团队,以最优异的业绩展现瀛科隆人风采。部门目标是五年内业绩突破亿元关口,十年内实现在国内CRO行业业绩排名进入前三!

针对具体的策略,他制定了“两个方针,四项工作”。“两个方针”为:管理方针要以人才为本,以客户满意为宗旨,以订单数量为靶向;营运方针要以市场导向制定工作计划,通过动态的竞争策略应对不断变化的市场环境和客户的需求。

“四项工作”为情报信息工作、参研谋划工作、目标监管工作、公关工作。其具体的内容包括:

第一,情报信息工作:及时、准确、全面。

第二,参研谋划工作:战略策划,策略实施,目标预测制定,项目评估分析。打造企业核心竞争力,发挥创新药临床优势。以创新药物临床服务为重点,借助安评中心及自身资源优势,实现临床前期和临床的有效结合。早期介入,从临床角度给企业更多的专业指导和帮扶。肿瘤临床为重点开发领域,可为企业提供政策法规、技术审评、专业论证等方面全方位的技术服务!

第三,目标监管工作:业务执行、实施、达标情况督查,工作协调,团队人员心态建设,新人培养和管理,优化团队建设和培训机制,人才是业务达标的基础,团队是提升业务量的保障。重点加强团队协作能力和执行力的培养和历练,要求员工“勿将今日之事拖到明日”。

第四,公关工作:做好企业的品牌形象建设,开展推广活动,通过市场宣传,广告,杂志,新闻报道等让更多的企业知道我们,吸引客户主动沟通,做好对外信息发布工作,做好合同前后的客户维护服务。

 

以诚待人,用心做事,用专业性来打动客户

在团队管理中,郑静波强调诚信和专业。人若无信,不知其可也。身不正,不足以服;言不诚,不足以动,诚信,是一种品行,是一种责任,是一种道义,是一种准则。站在客户的角度出发,切切实实的为客户服务,以诚待人,以信服人,是他始终坚持的原则。同时,在为客户服务时,专业度也是十分重要。“闻道有先后,术业有专攻”,如何迅速、专业地为客户提供方案是他一直遵循的宗旨。在这一点,和临床撰写部紧密合作,有专业的医学博士为客户撰写方案后,他会用他丰富的经验进行把关,同时做好与客户的沟通。

他要求部下遵守商务礼仪,拜访客户着正装,拜访后要有拜访记录和互动,在细节上给客户满意。认真地对待每一位客户,做好事先调查,做好日常随访,注意沟通技巧,用心聆听每一位客户的话语,用微笑去对待每一句评论。客户维护一直作为市场部重点工作之一,一旦合作将积极建立战略合作关,这种机制让企业能充分感受到我们在品种上市过程中所付出的努力。这些是贯彻所有市场部成员的中心思想。在他的领带下,全体团队成员奋发向上,为公司取得一个又一个的业绩,也获得制药公司的好评。

 

任重道远,千里之行始于足下

医药行业经历了07年药政部门的动荡时期,大家都对新药研发望而却步时,CRO行业也经历着严峻的考验,经历了至少两翻洗牌重组。而瀛科隆一直秉承专业、严谨、务实、诚信的工作作风,却使公司脱颖而出,赢得了广大制药企业的支持和认可,公司在外部大环境极差的情况下与客户共度难关,答疑解惑,使得业务量持续增长!

近几年随着药政部门及官员的几度调整优化和政策法规、临床相关指导原则的逐步明朗,加上国家十一五、十二五的大力扶持,对创新药的鼓励政策等都极大激励了制药企业的研发信心。机会与挑战永远是并存的,在迎来了新药研发的春天时,我们面临的问题也越发紧迫、繁杂、细化。尤其是新药研发最关键的环节­—临床试验,是摆在我们面前最急需解决的问题!如何又好又快的开展临床?是所有制药企业最大的诉求,也是我们接下来的重点工作。在临床工作中我们了解到了患者的疾苦和他们对健康、对一剂良药的渴望和需求!工欲善其事必先利其器,对于一线医务工作者来讲也许仅一粒好药才是最有效的利器。我们期盼着临床与药品开发的有机结合,从临床角度看药品开发,更好的服务于社会!前面的路还很长,希望能携手广大业内朋友共同进步,希望通过我们不懈的努力能帮助企业答疑解惑,处理好临床研究中的各种难题,为新药研发助力!

对于未来,郑静波充满希望,他说:“希望能通过此次与中国医药工业研究总院缔结连理的有利契机,把公司打造成为一家国字号的一流品牌的CRO公司。希望公司的专业服务水平能成为行业的最高标准,并将业务做到全世界!”

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海,现在的瀛科隆犹如插上翱翔的翅膀,相信在他的领导下,市场部会取得更大、更高的成绩!

 

 

 

 

 

 

  

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