555彩票




  • 总院刊物

团队建设是致胜的法宝

————论上海瀛科隆医药开发有限公司临床研究部的团队建设

作者:江卫玲   单位:上海瀛科隆临床研究部部门经理   时间:2018-01-23

 

 

 

CRO行业是对技术性要求很高的专属性行业,又带有典型的服务外包的软性行业特质。其产品价值并非体现为有形商品的载体形式,而是以试验项目的成败及服务质量作为公司产品价值的集中体现。因此,客户满意度成为评估CRO公司所提供的技术服务最重要的指标之一。这要求公司内部全方位的配合,并在向客户提供技术服务的过程中,展现出卓越的专业性与高效性,从而赢得客户长期的信赖,并获得较好的声誉。

团队建设与人才管理因而成为每家CRO成败的关键。只有掌握了优秀的人才,才能在行业竞争中获得主动权。而临床研究部实际承担着项目管理全程几乎所有的工作,是CRO公司关键的技术操作部门,也是人员需求最大的部门。因此,临床研究部的团队建设对于CRO公司尤为重要。

 CRO行业在中国起步较晚,但因市场需求量大,在短短十几年内迅猛发展,从事CRO行业的专业人才也只能随着行业发展而逐步培养与成长,造成行业内一直处于僧多粥少、人才短缺的状态。同时,又因公司间互挖墙角等不正当的竞争手段,造成CRO公司人员频繁跳槽,人员流失严重,这成为上海瀛科隆医药开发有限公司临床研究部面临的问题。如何在这种环境下,掌握主动权,组建团队、培养人才、留住人才、用好人才,是临床研究部门甚至整个公司重点考虑的系统性问题。下面就临床研究部门如何在这种行业环境下组建、培养和稳定团队展开阐述:

一、人员梯队建设:基于部门目前人员情况以及行业特点、新环境下临床研究的需求,为保障公司经营目标的实现,临床研究部在人员梯队建设方面,正在实施以下4项具体策略:(1)调整临床监查员与中心比例:目前公司临床监查员与中心数的比例为1:7.6,由于临床试验重质量、重过程、重细节。因此,1名临床监查员负责5个中心是比较理想的状态;(2)鼓励一岗多职、相互协助:由于项目的阶段不同,各临床监查员负责的中心的工作量也随之发生动态变化,这就势必造成在某一时间内,两个临床监查员将处于不同的工作负荷状态,其中一个会满负荷、超饱和的忙得不亦乐乎,而另一个则处于无所事事的等待阶段。因此,临床监查员的分工虽然会相对固定,但又要求通过工作内容的动态调整,实现团队成员间的相互合作。这样既可确保所有人员一定的饱和工作强度,避免因工作量的分配不均衡而导致员工不满,又能通过相互协作,提高团队的工作效率和凝聚力;(3)人才储备:人才储备是决定一家CRO公司未来能否永续发展的基本要素。随着医工总院的强势介入,瀛科隆公司将迎来一次极大的发展契机,公司的发展战略面临着随时的调整,未来或将成就一家涉及新药研发全过程综合外包服务的CRO集团,或者从国内药企向跨国药企拓展、实现由本土临床试验向国际多中心临床试验的跨越。因此,需要储备相当的中高端复合型专业技术人才。瀛科隆公司临床研究部的人才储备具体通过以下三个方面落实:招聘:通过招聘吸纳综合素质较高的人才;内部培养:结合人才自身特点,有目标地培养相应岗位或相应流程的人才;培训:结合行业发展的新形势和新要求,持续培训和更新人才的知识;(4)合理的人员梯队:针对人才特长及价值观,对现有项目经理进行针对性的培养与锻炼,从而迅速提升其在某一治疗领域内的理论水平与实操经验,以期独当一面。同时,内部提拔培养新的项目经理,以补充中低层项目管理干部;按照监查经验及个人综合素质,对临床监查员进行初步的层级划分,分别进行相应的理论指导与实战培养,确保不同的人才满足相应并合适的项目情况的需求,也充分发挥每个岗位人才的能力与特长。

二、建立有效的激励机制:在公司现有季度绩效考核及半年度晋升考核的激励机制的基础上,临床研究部正尝试推行员工情感激励法,即通过大量的谈心与沟通,了解并主动关切各团队成员自身被认同、尊重和自我实现等各自独有的不同需求,与员工共同营造互相学习、互相帮助、互相照顾的工作氛围,使整个部门团队荣辱与共、休戚相关。近半年来,临床研究部员工零流动,项目推动及监查工作高质、高效,员工的积极性和主动性都有了很大的提高,部门团结度和凝聚力也有很大改观。由此可见,情感激励的方式确实有一定效果。

三、专业技能培养:由于CRO行业是对技术性要求很高的行业,实际操作部门的专业水平是每个CRO公司最重要的服务能力的展现。因此,专业技能的培养是团队建设很重要的部分。因人员特点、学习方法、个性特点、经验水平不同,需要因材施教,有针对性地进行实际专业技能的培养。瀛科隆公司临床研究部结合不同工作岗位的人才即项目经理与监查员,进行不同方式的专业技能培养。(1)对项目经理:主要是结合实际项目,在项目开展最初,对项目经理进行整体项目管理的宏观理念、特点分析、风险识别与预防和评估、项目目标制定、法规、需求,以及进度、质量、成本控制等方面,进行总体规划的培养;在项目过程中,随时指导,提升其发现、分析和解决问题的能力,以及提升其对项目团队指导与管理的能力,提升其资源挖掘与整合利用的能力;(2)对监查员:结合不同项目的特点,进行实时指导。针对其反馈的实际工作情况,帮助监查员分析所遇到的问题、困难、失败,并指导其形成解决方案。同时,为有针对性地培养初中级监查员,在部门内部实施传、帮、带的机制,由有经验的监查员或项目经理在项目的每个阶段,进行一对一的指导。

四、建立完善的培训机制:为整体提高部门工作效率,增强瀛科隆公司竞争力,满足公司发展战略及部门员工职业生涯发展的需求,增强部门凝聚力及员工对公司的认同感、归属感,临床研究部拟建立一套自有的培训体系:分为内部培训体系以及外部培训机会。内部培训主要分为以下几部分:(1)专业理论知识;(2)专业操作技能与能力;(3)项目管理能力;(4)其他方面的能力培养,如发现、分析和解决问题的能力,沟通技巧、谈判技巧,时间管理能力等;(5)外部培训后返训;(6)定期案例分析与讨论;(7)行业背景与趋势分析等。原则上要求每个部门成员都成为培训师。同时,根据需求,邀请医学部、质量部及公司其他资历较深的人员,外请专家或行业内资深的专业培训师等,开展培训。培训时间每个月1-2次,每次培训后3天内考核存档,以及收集员工对培训内容,培训师的培训技巧与方式,其他培训需求的反馈。外部培训主要是为提供参加政府或行业举办的一些法规及专业技能的培训机会。通过这些培训,带动全员参与技能提高活动,极大提升部门员工学习的兴趣与愿望,更好地优化实际工作水平。希望几年以后,临床研究部门的全体员工都能成为受人尊重的行业专家。

部门团队建设规划,是公司管理层和部门经理需要长期思考并随时推敲的重要管理举措,新环境下,瀛科隆临床研究部期待着建立一支有活力、有创新、严谨、专业的技术团队,以致力于达成公司乃至集团的总体战略发展目标。

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!